Nova Iorque
cnn
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As duas últimas temporadas de declaração de impostos foram completo com exacerbações, atrasos, mudanças de última hora e enormes atrasos com o IRS. Mas, em comparação, a temporada de declaração de impostos deste ano foi relativamente tranquila, dizem os preparadores fiscais.
“Depois de vários anos de atualizações relacionadas à pandemia, orientação do IRS no meio da temporada de impostos, mudanças de última hora na legislação tributária e muito mais, a ‘calma’ é uma pausa bem-vinda para muitos”, disse a Associação Nacional de Preparadores de Impostos em comunicado.
Na verdade, as estatísticas mais recentes da temporada de arquivamento do IRS mostram que mais retornos estão sendo processados e mais restituições estão sendo emitidas do que no mesmo período do ano passado.
Por exemplo, o IRS relata que enviou 11% a mais de reembolsos na semana encerrada em 3 de março do que na mesma semana do ano anterior.
Embora o IRS tenha processado mais reembolsos neste momento, o reembolso médio este ano é o esperado menor – Queda de 11% para $ 3.028 em relação ao mesmo período do ano passado. Isso porque os esforços de alívio da pandemia que aumentaram os reembolsos nos últimos dois anos expiraram.
No entanto, um retorno a uma temporada de declaração de impostos mais normal não significa que os profissionais tributários e seus clientes estejam recebendo toda a orientação de que precisam.
O IRS é muito mais responsivo às chamadas de preparadores e reclamantes este ano. A secretária do Tesouro, Janet Yellen, disse ao Comitê de Finanças do Senado na quinta-feira que o IRS atendeu de 80% a 90% das chamadas recebidas a cada semana nesta temporada de arquivamento, acima dos 13% do ano passado. Isso se deve em grande parte à capacidade da agência de contratar 5.000 novos representantes de atendimento ao cliente, observou ela.
Mas a qualidade das respostas às suas perguntas e pedidos de orientação deixa muito a desejar de alguns consultores fiscais.
“A força de trabalho experiente se aposentou e os agentes mais novos não são treinados adequadamente”, disse a agente registrada Martha Nest, com sede em Kentucky. [Enrolled agents are federally authorized to not only prepare client taxes, but represent filers before the IRS in a variety of situations.]
E, acrescentou Nest, “seus sistemas de computador estão desatualizados e não consolidados, então o agente não pode ver a imagem completa de um contribuinte quando você liga para eles”.
O agente registrado em Connecticut, Morris Armstrong, disse acreditar que o dinheiro extra que o IRS usou para melhorar o tempo de resposta às chamadas é bem gasto, embora ainda haja necessidade de mais treinamento para novos contratados. “Com pessoas mais novas, você pode receber conselhos que sabe que estão errados e, às vezes, pode ser o educador. Mas às vezes você só precisa agradecer, desligar e ligar de volta na esperança de encontrar um agente experiente”, disse Armstrong.
Ele também observou que o tempo de resposta do IRS à correspondência por e-mail em nome de seus clientes era mais rápido.
E quando se trata de serviços on-line, o agente registrado do Colorado John Dundon II também notou algumas melhorias. “A funcionalidade ‘Get Transcript’ foi significativamente aprimorada em termos de facilidade de uso e tempo necessário para configurar uma conta”, disse Dundon.
