O problema de fraude do Twitter não é muito difícil de resolver

Com cada elemento da aquisição do Twitter por Elon Musk sob constante escrutínio, não faltaram manchetes sobre o gigante da mídia social nos últimos meses. O Twitter teve alguns meses turbulentos sob sua nova propriedade; houve demissões (e novas contratações); mudanças na experiência do usuário; e, claro, há o esforço contínuo do Twitter para consertar – e monetizar – seu sistema de verificação de usuários.

Após o primeiro lançamento em novembro, o Twitter Blue – inicialmente concebido como um esquema de geração de receita para a plataforma de mídia social – rapidamente tomou um rumo inesperado que afetou a todos. Lebron James Para Lockheed Martin. Os brincalhões do Twitter aproveitaram a oportunidade para pagar US $ 8 pela verificação e imediatamente começaram a se passar por figuras públicas e marcas, twittando mensagens atrevidas e animadas que acabaram chegando custa bilhões às empresas.

Desde então, a empresa reformulou seu sistema Twitter Blue, desenvolvendo novos crachás de verificação projetados para proteger empresas e governos de golpistas, bem como um sistema de rotulagem que mostra que tipo de verificação o usuário possui. Há um tempo de espera para novas contas que desejam se inscrever no Twitter Blue, bem como um número de telefone celular. É o suficiente para impedir a onda de golpes desenfreados que a empresa enfrentou em novembro, mas ainda não o suficiente para impedir um trapaceiro determinado.

Marca azul nem sempre significa verificado

Os problemas do Twitter com a verificação do usuário mostram como o mundo online é vulnerável a fraudes. Se alguns indivíduos entediados podem drenar o mercado de ações com apenas um número de telefone e um endereço de e-mail, imagine o que alguns malfeitores organizados poderiam fazer. não é um risco Twitter – ou a economia – pode pagar.

O problema da verificação pay-to-play é quase uma armadilha criada por empresas de mídia social cujos tiques azuis são talvez a ferramenta de alfabetização digital mais eficaz desenvolvida na última década.

Após anos de condicionamento, os usuários da web assumem que há algum nível de verificação por trás do tique azul, embora as etapas por trás dessa verificação sejam um tanto obscuras. Sob a antiga liderança do Twitter, o sinal azul era ainda mais do que verificação; Era validação, e perder o cheque azul era uma penalidade comum para extremistas e indivíduos acusados ​​de violar as políticas do Twitter.

Se Musk e o Twitter pretendem reinventar o mundo da verificação de mídia social, eles devem começar repensando fundamentalmente o processo de verificação e invertendo sua compreensão do que o Twitter Blue é e pode ser. A verificação não é apenas um status pelo qual você paga, é um status que os usuários pagam para provar.

Sacrifique a segurança pela experiência

Na atualização mais recente do Twitter Blue, o Twitter trata o processo de verificação como uma transação; O cliente está comprando uma mercadoria e o Twitter precisa colocá-la em suas mãos e conta o mais rápido possível. Você quer suave experiência do clientesacrificando assim a segurança.

É um problema conhecido – se o processo demorar muito ou for muito difícil, os usuários podem desistir e as empresas perderem vendas. É por isso que os serviços de otimização da web estão em alta demanda.

Mas o Twitter não é a primeira empresa a ter que verificar sua identidade digital. O setor de serviços financeiros, por exemplo, enfrenta regulamentos rigorosos de Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), mas conseguiu adaptar a integração digital, geralmente usando uma combinação de biometria e cartões de identificação físicos para criar uma correspondência com uma pessoa real com uma identificação oficial. É importante ressaltar que muitos bancos agora podem verificar os usuários em minutos, se não em segundos.

Na verdade, pós-pandemia, mais consumidores do que nunca estão acostumados com essas formas de verificação de identidade. A verificação de identidade virtual não é mais um conceito desconhecido para indivíduos ou empresas, pois a pandemia forçou centenas de empresas a estabelecer métodos para criar confiança com os clientes e, ao mesmo tempo, proteger seus sistemas contra fraudes. De serviços bancários a aluguel de carros e compras on-line, já existem dezenas de casos de uso no mercado nos quais o Twitter Blue pode ser modelado.

Claro, o nível de evidência que os bancos exigem antes de permitir que um cliente abra uma conta corrente pode não ser o que o Twitter precisa ou deseja para a maioria de seus usuários. Embora uma verificação de identidade completa possa ser o método apropriado para alguém tentando criar uma conta no Twitter alegando ser um candidato político ou CEO, pode não ser a solução necessária para uma conta de meme popular.

Aqui está uma chance para o Twitter abrir novos caminhos quando se trata de escrutínio de mídia social e ver quais outros sinais de fraude podem determinar perfeitamente a legitimidade e defender os valores de privacidade e segurança. É uma área onde a tendência é aumentar carteiras digitais e Identidades podem ser úteis – o Twitter pode exibir algumas credenciais que levam à legitimidade da conta, mantendo o nível de anonimato que tornou o Twitter uma ferramenta tão eficaz para o diálogo social.

Com um novo sistema de verificação, surgem novas formas de fraude – inexploradas e não testadas. O Twitter Blue pode funcionar – mas apenas se houver uma verificação real por trás dele.

Yuelin Li é Diretora de Produtos da omphidusSupervisão de produto, design e estratégia.