A novidade utensílio de atendimento ao cliente da Zoho combina bots com mediação humana

O provedor de SaaS Zoho lançou várias novas ferramentas para o Zoho Desk, o principal aplicativo da plataforma de atendimento ao cliente da empresa, incluindo o Blended Conversations – um serviço combinado de conversas orientadas ao usuário e com suporte de bot – muito porquê várias melhorias em sua interface de usuário para melhor atender clientes com necessidades de acessibilidade para oferecer suporte.

Nos últimos anos, houve uma mudança drástica no setor de atendimento ao cliente em direção ao autoatendimento, disse Prashanth Krishnaswami, superintendente de estratégia de mercado da Zoho, acrescentando que, embora o setor tenha antecipado algumas mudanças, o ritmo em que elas estavam ocorrendo e pegou alguns desprevenidos.

“Muitos dos aspectos que ajudam um cliente a gerenciar seu relacionamento com uma marca passaram a estar disponíveis no autoatendimento nos últimos dois ou três anos, muito mais do que antes da pandemia”, disse.

Uma vez que resultado, a Zoho tornou o autoatendimento uma prioridade e, para ajudar as empresas a melhorar a experiência de atendimento ao cliente que os consumidores desejam, a Zoho adicionou vários novos recursos à sua oferta Zoho Desk.

A primeira novidade utensílio é o Blended Conversations, que combina a estrutura de mensagens instantâneas (IM) do Zoho e sua utensílio de conversas guiadas para lastrar a mediação humana com a automação baseada em bot para ajudar os agentes de atendimento ao cliente a oferecer a melhor experiência para os consumidores.

Introduzido pela Zoho em 2021, o recurso Conversas guiadas atua porquê uma plataforma de autoatendimento de subalterno código que permite que as empresas criem agentes virtuais para orientar os clientes nos estágios iniciais das consultas.