Há um ditado no provedor de serviços de mobilidade Bolt: “Você não pode trabalhar sem o Slack”.
Fundada na Estônia em 2013, a empresa, que oferece compartilhamento de viagens, aluguel de patinetes e bicicletas e serviços de mercearia e entrega de mercearias em 45 países, agora tem mais de 3.000 funcionários, todos se comunicando exclusivamente via Slack.
Mathis Bogens, superintendente de comunicações internas da Bolt, explicou no início deste ano no evento Slack’s Frontier em Londres que a plataforma de mensagens está tão arraigada na cultura da empresa de Bolt que a organização basicamente eliminou o e-mail interno.
Em 2017, a Bolt tinha murado de 250 funcionários, todos se comunicando via Skype. Naquela idade, o Skype era fundamentado na Estônia e tinha uma equipe de desenvolvedores locais trabalhando no desenvolvimento do resultado, tornando-o uma escolha óbvia para Bolt na idade. No entanto, à medida que a empresa procurava expandir, rapidamente ficou evidente que o Skype não poderia atender às necessidades do lugar de trabalho de Bolt, e uma plataforma de colaboração selecção foi procurada.
Bogens explicou que, enquanto isso, o Slack estava crescendo em popularidade no cenário de startups da Estônia, à medida que novas contratações se juntavam à Bolt e discutiam os méritos de usar a plataforma em cargos anteriores. Devido à popularidade da plataforma, a empresa não considerou outras plataformas de mensagens antes de implantar o Slack e, desde a decisão de deixar o Skype em 2017, a empresa usou o Skype unicamente para suas comunicações internas.
Quando um novo contratado ingressa na Bolt, segmento do processo de integração é fazer um curso intenso sobre tudo relacionado ao Slack. Bogens disse que a empresa oferece um dia inteiro de sessões introdutórias que mostram aos funcionários uma vez que usar o Slack e os apresentam a todos os canais dos quais precisam participar.
“Novos contratados recebem treinamento sobre uma vez que anunciar coisas que não podem ser postadas e recebem dicas e truques sobre uma vez que usar a plataforma”, disse ele. “Esse tipo de coisa faz segmento da integração de todos porque vimos ótimos resultados com isso.”
Bolt tem murado de cinco canais em toda a empresa onde qualquer pessoa da organização pode postar, e Bogens disse que não houve um incidente de postagem inapropriada ou uso de via em murado de seis meses, o que ele atribui ao treinamento de integração que ensina a todos uma vez que usar o A plataforma usa de maneira profissional.
Com todos os funcionários de escritório agora usando o Slack, Bolt está trabalhando para implantar a plataforma também para seus funcionários da traço de frente. Embora Bogens tenha explicado que esses funcionários não têm laptops e não têm tempo para revisar continuamente os canais do Slack devido à natureza de seus trabalhos, a empresa está trabalhando para desenvolver políticas para ajudar esses funcionários a usar a plataforma de maneira mais significativa.
“Se definirmos uma política que diga que eles devem verificar o Slack uma vez por dia, digamos depois do almoço, isso facilmente se tornará segmento de sua rotina”, disse ele. “Até agora ouvimos que eles acham isso lucrativo porque todas as informações de que precisam agora estão em um só lugar”, disse ele.
Lidando com a propagação do via
Estima-se que murado de 320 bilhões de e-mails sejam enviados e recebidos em todo o mundo todos os dias, muitas vezes resultando na confusão das caixas de ingresso dos funcionários. Bogens disse que na Bolt, se você enviar um e-mail a um colega, provavelmente não receberá uma resposta por duas semanas.
E enquanto a maioria das empresas só pode sonhar em completar com o e-mail, Bogens reconhece que a mudança para o Slack não eliminou completamente o problema da sobrecarga de mensagens.
Ele disse que o “rumor” é o inimigo número um de Bolt e, para novos contratados – já que há tantos canais do Slack para ingressar – pode parecer um pouco opressor. No entanto, alguns dos treinamentos oferecidos uma vez que segmento do processo de integração ensinam especificamente os funcionários a reduzir segmento do rumor e prometer que o Slack os ajude a permanecerem produtivos.
“Por exemplo, tenho canais que contêm informações que preciso revisar diariamente e também canais para conversas com pessoas com quem preciso me discursar diariamente”, disse Bogens. “Portanto, tenho canais de projeto para saber o que está acontecendo em nossos grupos de trabalho e, no fundo, tenho alguns canais corporativos e de notícias que verifico uma vez por semana.”
Bogens argumenta que não importa o quão impressionantes todos esses canais possam parecer, eles ainda oferecem uma maneira melhor de se discursar do que o e-mail porque o e-mail não é filtrado por padrão. Ele disse que basicamente Bolt só quer encontrar maneiras de ser mais eficiente e ter todos os funcionários usando uma única plataforma para informação interna permitiu que os funcionários dessem um grande passo em termos de produtividade e, ao mesmo tempo, garantindo que todas as informações que eles têm , está disponível, precisa fazer seu trabalho, está em um só lugar.
“[At Bolt], seu dia de trabalho começa abrindo seu laptop ou telefone para revisar o Slack e termina da mesma forma. Depois de fechar o Slack, isso significa que você está livre para a noite”, disse ele.
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