A repressão da Netflix ao compartilhamento de senhas é um erro terrível

Disclaimer: As opiniões apresentadas inferior pertencem exclusivamente ao responsável.

Em maio, a Netflix anunciou que tomaria medidas contra clientes que compartilham senhas, ou seja, compartilham contas da Netflix. Quando a notícia foi divulgada, alguns reagiram com ceticismo, sugerindo que a gigante do streaming teria dificuldade em empregar novos regulamentos que proíbem o compartilhamento de senhas.

Mas nos últimos meses, a Netflix mostrou seus dentes e abriu processos em vários países por suas novas medidas, que incluem rastreamento de endereços IP, IDs de dispositivos e atividades de contas.

Agora, anunciou seu projecto para o porvir. A partir de janeiro, os titulares de contas serão notificados se houver um login fora de lar e solicitados a produzir uma subconta para o visitante. Cada subconta criada significa uma taxa suplementar por mês para o titular da conta.

Felizmente, no entanto, a partir de agora, ele planeja rastrear somente inscrições de TVs, portanto, para quem usa o Netflix em seus telefones, fique tranquilo por enquanto.

Mas por que a Netflix está se esforçando e essa mudança funcionará a seu obséquio?

É tudo sobre o moeda

No final das contas, a Netflix é uma empresa que visa lucrar – e pelo que sabemos sobre seus negócios, as perspectivas não são muito brilhantes.

Em abril, a Netflix relatou uma perda de assinantes pela primeira vez em mais de uma dezena, e a notícia fez com que o preço de suas ações despencasse. Para piorar a situação, a Netflix também afirmou que espera que o número de assinantes continue diminuindo.

Em resposta, o CEO da Netflix, Reed Hastings, afirmou que é hora de agir sobre o compartilhamento de senhas, pois ele acredita que o compartilhamento de senhas é um problema que está prejudicando a receita da empresa.

Para ser justo, Hastings está visível. Os mercados de compartilhamento de senha fornecem chegada ao Netflix e outras plataformas de streaming a preços inferior do Netflix, e estima-se que a Netflix perda $ 6,25 bilhões anualmente, pois clientes em potencial usam esses mercados para obter chegada barato por meio de senhas compartilhadas.

A solução da Netflix? Rastreie os logins dos usuários e cobre taxas adicionais dos usuários pelo compartilhamento de suas senhas.

À primeira vista, essa teoria faz sentido. Se os usuários da Netflix estão compartilhando senhas em serviços fora da plataforma Netflix, por que não trinchar o intermediário e somente cobrar mais dos usuários pelo compartilhamento de senhas? A Netflix ganha mais moeda com usuários que compartilham senhas com amigos, e os usuários continuam compartilhando senhas porquê sempre fizeram. Uma solução ganha-ganha para todos.

Exceto que a Netflix pode estar prestando um péssimo serviço a si mesma ao reprimir.

Um estudo da plataforma de pesquisa de consumidores Attest descobriu que mais de uma em cada cinco pessoas confia em uma conta Netflix paga por outra pessoa, com 22,6% das pessoas compartilhando senhas. Um estudo do Global Web Índice vai ainda mais longe, sugerindo que 65% dos usuários do Netflix compartilham suas contas.

Esses usuários compartilham senhas por vários motivos, mas um dos mais importantes é provavelmente que o compartilhamento de senhas resulta em custos mais baixos para todos os envolvidos. Na verdade, a startup sítio Shareit ajuda especificamente os usuários a adotar essa abordagem para obter chegada a serviços de assinatura sem ter que remunerar o dispêndio totalidade.

Se os usuários vão somente sentar e concordar preços mais altos à medida que os custos aumentam ou cancelar completamente sua assinatura, é a próxima pergunta que a Netflix precisa fazer. Mas atualmente as perspectivas parecem sombrias. Quase metade dos entrevistados em uma pesquisa da Insider Intelligence respondeu que provavelmente cancelaria as assinaturas se a Netflix começasse a cobrar taxas adicionais pelo compartilhamento de contas.

Oferecido que muitos dos usuários da Netflix são, na verdade, usuários não oficiais e compartilhadores de senhas que não estão dispostos a remunerar o preço totalidade, aumentar o dispêndio da assinatura para esses indivíduos provavelmente os afastará completamente, com resultados desastrosos para os resultados da Netflix.

Também existem muitos motivos para as pessoas passarem senhas de forma inofensiva – por exemplo, algumas pessoas só usam o Netflix para observar a um único programa e podem não estar dispostas a remunerar o preço de uma assinatura completa por somente uma hora de exibição por semana; ou ex-colegas de quarto ainda podem compartilhar uma senha por hábito.

A lista continua, mas o ponto principal é que a Netflix poderia esvaziar uma grande segmento de sua atual base de assinantes fazendo isso. E considerando quantas pessoas realmente compartilham senhas, provavelmente é um número significativo de sua base de usuários já reduzida.

Isso me machuca mais do que você

Também é importante notar que a Netflix não é mais a rainha do mercado de streaming de vídeo. Em agosto, a Disney+ ultrapassou a Netflix em termos de totalidade de assinantes de streaming, conquistando um totalidade de 221,1 milhões de espectadores contra 220,7 milhões da Netflix.

O Disney+ não é o único concorrente da Netflix. Youtube Premium, Amazon Prime Video, Hulu e muitos outros sites também estão lutando por sua participação no mercado. Embora a Netflix ainda comande uma fatia considerável do mercado, seu domínio também está sendo corroído lentamente.

E tudo isso sem descrever sites que hospedam séries e filmes piratas ou permitem downloads piratas. A receita global anual perdida com a pirataria do dedo é estimada em US$ 40 bilhões a US$ 97,1 bilhões.

Isso significa que a Netflix não pode mais ditar os termos aos clientes e esperar que eles os aceitem humildemente. Os consumidores agora têm uma escolha e muitos já estão assinando mais de uma plataforma de streaming.

Se a Netflix determinar reprimir o compartilhamento de senhas, os usuários provavelmente já terão outras plataformas para recorrer e, portanto, podem simplesmente optar por deixar a Netflix completamente.

Alternativamente, eles também podem encontrar brechas no sistema e continuar tentando contornar as restrições da Netflix.

Simples, a Netflix pode obter o que deseja de alguns espectadores dispostos a remunerar mais pela capacidade de compartilhar contas. Mas, em universal, a Netflix pode desenredar que venceu a guerra para perder a guerra, mormente se outras plataformas conseguirem tirar proveito da situação para roubar clientes insatisfeitos da Netflix.

Qualquer vitória nesta frente será, na melhor das hipóteses, uma vitória de Pirro e, na pior, um sinistro estratégico.

Não negligencie o poder do capital social

Portanto, o que pode ser feito para encontrar uma solução que realmente beneficie todos os envolvidos?

Em primeiro lugar, a Netflix deve perceber que é improvável que derrotar o compartilhamento de senha seja fácil ou útil.

Sempre haverá quem encontre maneiras de contornar novas restrições e remunerar mais. E quanto mais restrições a Netflix impor, mais alienará seus clientes. Em um mercado onde os consumidores têm muitas opções, isso simplesmente afastará os clientes.

A Netflix também deve entender que compartilhar senhas é um subproduto de seu próprio sucesso – os usuários compartilham senhas porque veem o valor de uma assinatura da Netflix. Esses usuários desejam acessar o Netflix, mas, por qualquer motivo, não podem ou não querem remunerar o preço totalidade por ele.

Isso representa um capital social que ainda pode ser usado. Para uma empresa que uma vez twittou que “o paixão compartilha uma senha”, eles parecem não saber o quanto podem lucrar fechando os olhos em vez de reprimir o compartilhamento de senhas.

Muitos outros serviços de assinatura porquê Spotify ou Nintendo Online funcionam muito justamente porque essas plataformas permitem conexões sociais.

O Spotify, por exemplo, permite que indivíduos mostrem a seus amigos o que estão ouvindo, colaborem em listas de reprodução, ouçam música juntos por meio do recurso de escuta em grupo e muito mais. Esses recursos alavancam o capital social de seus usuários para reunir os usuários existentes e atrair novos usuários para a plataforma.

Há também muitas maneiras pelas quais o Spotify permite que os usuários se expressem e compartilhem essa identidade com outras pessoas – seu Spotify Wrapped anual, a capacidade de compartilhar o que você está ouvindo porquê uma história do Instagram e as sugestões exclusivas que o Spotify faz de suas preferências com base nisso . Todas essas são maneiras pelas quais o Spotify permite que os usuários se expressem e mostrem essa identidade.

A venustidade disso é que esses recursos não são pagos além do pacote imprescindível, mas é improvável que os usuários que compartilham senhas obtenham todos os benefícios desses recursos, já que a identidade com a qual o algoritmo do Spotify precisa trabalhar não é somente dela.

A Netflix deve adotar uma abordagem semelhante. Os filmes também podem ser sociais, com eventos porquê noites de cinema ou shows em grupo sendo a ordem do dia. Já existem sites porquê o Teleparty que permitem aos usuários transmitir seu Netflix online para que outras pessoas possam observar ao Netflix juntos, e recursos porquê esse representam uma maneira pela qual a Netflix pode integrar recursos sociais em sua plataforma.

Em vez de ir detrás de usuários que compartilham senhas tão diretamente que podem incomodar os clientes, a Netflix deveria mostrar que é o serviço de streaming superior, com recursos que obviamente estão em demanda, mas indisponíveis em outras plataformas de streaming de filmes e vídeos. Tal movimento exigiria qualquer investimento e prejudicaria os lucros no limitado prazo, mas a Netflix a longo prazo provavelmente traria retornos significativos.

A era de domínio da Netflix está chegando ao término, mas a Netflix ainda não está necessariamente em seu término definitivo. Ainda existem aspectos inexplorados do mercado que a Netflix pode capitalizar para emendar seus problemas atuais. Em um mercado com concorrentes significativos almejando seu trono, a Netflix não pode se dar ao luxo de alienar sua própria base de assinantes.

No entanto, o projecto atual para reprimir os clientes que compartilham senhas parece estar fazendo exatamente isso, levando os clientes que provavelmente correrão direto para os braços de seus concorrentes.

Embora resta saber se a Netflix pode encontrar uma solução viável para seus problemas de receita, sua solução agora representa, na melhor das hipóteses, uma falta em aproveitar uma oportunidade e, na pior, uma falta catastrófica.

Crédito da foto: Netflix Junkie